株式会社シーエンジ販売は個人情報の取り扱いに関してその重要性を認識し、その保護の徹底を図り、お客様の信頼を得るために、個人情報の保護に関する法律や行政機関・業界団体の定める指針等を遵守してまいります。
その取り組みは以下の通りです。
1.個人情報
個人情報とは、当社がお客様よりご提供いただいた氏名、生年月日、住所、電話番号、購入された商品または利用されたサービスに関する情報、ご回答頂いたアンケート内容、お問い合わせ・廃棄依頼、当社のウェブサイトの閲覧履歴、その他の記述等により、お客様個人を特定することができるものをいいます。
2.個人情報の取得
当社はお客様に個人情報の利用目的をお知らせし、必要な場合は同意を得てお客様より個人情報を取得します。取得は、できる限りその目的を限定して行い、取得する個人情報の範囲は、取得の目的を達成するために必要な限度とします。また、取得するにあたっては、適法かつ公正な手段により行います。ただし、ご同意いただけない場合は、当社が提供するサービス等についての利用ができない場合もありますのでご了承ください。
3.個人情報の利用目的、利用
当社は、お預かりしたお客様の個人情報を以下の目的で利用いたします。
商品の配送、アフターセールスサービス、本人確認、その他受託業務の遂行、当社または関連会社の商品開発及びマーケティング活動、当社内での統計データの作成、顧客分析。
当社ではお客様の個人情報を予めお知らせした利用目的の範囲内で利用し、お客様の同意なくその他の目的には利用いたしません。
4.個人情報の第三者への提供・開示
当社は、お客様の個人情報を機密保持に関する契約を締結した業務委託先以外の第三者にお客様の同意なしにお知らせした利用目的の範囲を超えて開示・提供することはありません。 第三者への業務委託時の管理においても、業務委託契約等において個人情報の取り扱いに関する機密保持条項など必要な事項を取り決め、適切な管理を実施いたします。 ただし、法令により開示を求められた場合、または裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合には、お客様の同意なく個人情報を開示・提供することがあります。
5.社内体制の整備
当社は、プライバシーポリシーに基づき、個人情報の保護に関する社内規定を整備し、個人情報の取り扱いについて明確な方針を示し、当社の役員・社員等に対し周知・教育し、個人情報保護体制を構築・維持・改善し、個人情報の保護に関する内部監査体制を整備します。 また、当社は、個人情報に係るデータベース等へのアクセス権を有する者を限定し、外部からの不正アクセス、漏洩、紛失、破壊、改ざん等のリスクに対して適切かつ合理的な安全対策を施し、お客様の個人情報の保護に努めます。さらにお客様の個人情報の取り扱いにつきまして不備を発見した際は、速やかに是正・予防策を実施し、継続的に改善をしてまいります。
6.個人情報の開示・訂正等
当社がお預かりしておりますお客様ご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止、削除などを希望される場合、当社または関連会社の商品やサービスに関する情報の提供が不要になった場合の提供停止には、ご本人であることを確認させていただき、合理的な範囲・方法で速やかに対応させていただきます。 個人情報に関するお問い合わせ窓口までお申し出ください。
〈個人情報に関するお問い合わせ窓口〉
カスタマーセンター 電話： 0120-065-350
受付時間： 午前10時～午後4時（土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始、夏季休業を除く）
7.電話のボイスレコーディング
当社はカスタマーセンターを通じて行われた電話注文やお問い合わせのボイスレコーディングを行う機能を備えています。契約内容の確認、ご注文データの入力、問い合わせが正確、適切に行われているか、電話対応に問題がないか等を検証するためにこれらのボイスデータを利用することがあります。
8.個人情報管理の改善
当社は、お客様の個人情報の取り扱いについて、事業内容や社会的環境の変化に適切に対応するため内容を適宜見直し、継続的に改善してまいります。